Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Tekson Shop olarak, siparişlerinizin size en hızlı, güvenli ve eksiksiz bir şekilde ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Anlaşmalı Kargo Firması
Siparişleriniz, Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarımızın güvencesi ile adresinize teslim edilmektedir.
2. Kargoya Veriliş Süresi
- Hafta içi saat 15:00'a kadar verdiğiniz siparişler, aynı gün içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- 15:00'dan sonra verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.
- Hafta sonu (Cumartesi - Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya verilir.
- Sipariş yoğunluğu, stok problemleri veya operasyonel gecikmeler gibi beklenmedik durumlarda kargoya veriliş süresinde nadiren değişiklik olabilir. Bu gibi durumlarda sizinle e-posta veya telefon yoluyla mutlaka iletişime geçilecektir.
3. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat süreleri geçerli olur. Tahmini teslimat süreleri:
- Merkezi Bölgeler ve Büyük Şehirler: 1-3 iş günü
- Diğer Şehirler ve Uzak Bölgeler: 2-5 iş günü
Not: Kargo firmasının teslimat yapamadığı mobil alanlar (köy, kasaba vb.) veya mücbir sebepler (olumsuz hava koşulları, doğal afetler vb.) nedeniyle bu süreler değişkenlik gösterebilir.
4. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo
- Web sitemiz üzerinden yapacağınız 500 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
- Bu tutarın altındaki siparişleriniz için Türkiye'nin her yerine sabit 99 TL kargo ücreti uygulanmaktadır.
- Kargo ücreti, sepetinizi onaylarken ödeme adımında toplam tutara otomatik olarak eklenecektir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiği anda, size anlaşmalı kargo firmalarımız tarafından bir SMS ve tarafımızca bir e-posta gönderilecektir. Bu bilgilendirme mesajlarında yer alan "Kargo Takip Numarası" ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini anlık olarak takip edebilirsiniz.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kargonuzu teslim alırken, paketinizin dış yüzeyini kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.
- Hasarlı Paket Durumu: Eğer paket üzerinde herhangi bir yırtık, ezilme, ıslaklık veya açılma belirtisi fark ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız.
- Hasar Tespit Tutanağı: Kargo görevlisinden o an "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz. Bu tutanak, ürünün kargo sürecinde hasar gördüğünü resmi olarak belgeleyecektir.
- İletişim: Tutanak tutturduktan sonra paketi teslim almadan kargo görevlisine iade ediniz ve durumu derhal bize info@kirex.com.tr veya +90 312 2290055 üzerinden bildiriniz. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek yeni ürününüzün gönderimini organize edecektir.
Önemli: Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı veya eksik ürünlerden firmamız sorumlu değildir.
7. Adreste Bulunamama Durumu
Kargo görevlisi, belirtmiş olduğunuz adreste sizi bulamazsa, kapınıza veya posta kutunuza kargonuzun geldiğine dair bir "Ziyaret İhbar Notu" bırakır. Bu durumda, kargonuz genellikle 3 iş günü boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Bu süre içinde şubeden teslim almadığınız paketler, firmamıza iade edilir.
8. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.
- E-posta: info@kirex.com.tr
- Telefon / WhatsApp: +90 312 2290055
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00